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天鵝脖子街令人失望的處理態度



幫助多少新娘:184

是否接受商家優惠/利益: 否

人生總是很多第一次,



沒想到也是輪到我分享結婚相關文章了

                                                                                

天鵝脖子街一通電話,真是打亂了原本完美的規劃

                                                                                

新人快接近結婚前,處理的事本來就真的多如牛毛,光處理長輩都快爆炸了,喜餅還出來亂!

                                                                                

第一次結婚總是有很多眉眉角角,我原本以為其中比較簡單的就是喜餅部分了,幻想著就是開開心心的去到處試吃,然後選著最喜歡的外型跟內容就下訂,接著就是完美的等著餅送到後看客人收到開心的臉這樣。

                                                                                

事情果然不是傻人想的那麼簡單,一開始先是到了喜餅街去一間一間試吃與詢問專案,這部分問題都不大,事情總是出現在下訂後....

                                                                                

當初在下訂時天鵝有提醒部分款式的保存期限較短,而且因為政府的一例一休政策導致物流在假日配送無法配合,例如若星期天囍宴,囍餅須提前一天送達,我們也接受及配合。

                                                                                

直到最近快接近囍宴日期11/25(日),才接收到通知,11/24(六)因為是選舉日,政府列為國訂假日,所以當天物流是不配送的,接到電話的我整個是傻眼,擔心著這樣我的客人會不會拿不到餅,

                                                                                

於是天鵝提出了配套措施:

"11/23"就配送到飯店,而內容的蛋糕建議更換為其他較長效期餅類。

                                                                                

怎麼想我都覺得不合理:

                                                                                

1. 11/24是選舉日也不是最近才知道,我們是7/27下單,這樣的疏失卻是在婚宴快到的前一個月才通知

                                                                                

2. 當初會選那些內容就是因為覺得適合,吸引我的也是因為他跟一般喜餅不太一樣,有蛋糕跟馬卡龍,而且也都花了一兩個小時在那邊挑, 最後配套措施卻是希望客人選擇更換內容?

                                                                                

2. 若11/23配送,蛋糕的效期是三天,所以勢必得更換,但是即使馬卡龍的效期是5天,等到客人拿到的時候也已經是第3天了,就覺得好像逼著客人要快點吃掉

   (天鵝有建議在婚宴現場要宣導賓客要注意效期,而且還跟我說我們禮盒內容其實都少少的很快就可以吃掉....)

                                                                                

3. 11/24送達也都已經跟飯店確認可以送到,現在如果改成11/23抵達,也是得在跟飯店確認是否可以放置2天,畢竟不是每個飯店都有那麼大空間可以寄放喜餅

                                                                                

5. 天鵝最後說,如果我們是30盒以下,黑貓就可以維持11/24送達, 因為黑貓車太小 (貨車只能載3箱的囍餅運送?)

                                                                                

當下我就提問,為什麼現在物流不能配送問題是變成客人的問題?

                                                                                

天鵝說:不是,是我們要一起解決,他明白我們的困擾,但是是"國家" "國家把那天訂為國定假日"我們也是受害者。

                                                                                

這理由我聽完就傻眼了,你們是受害者?選舉不是天災人禍這種不可控制因素耶!

而且也不是突然臨時才宣佈那天大家都放假的!

                                                                                

我以為原先簽訂購單就是確認日期了,難道簽完單,確定下訂後權益就都沒了嗎?

                                                                                

其實物流解決有很多種方法(親送、計程車、快遞....),前提是有沒有心要去解決吧!

                                                                                

門市小姐那天其實也很辛苦,雖然當下還是沒有達成共識就結束對話,電話中聽得出濃濃的鼻音,重感冒也一一的處理客人事務,但那天的電話溝通我只感受到就是把問題推到我們身上或是國家,希望我們換內容選擇較長效期的餅及讓餅在11/23送達,

                                                                                

可以體會這樣的行動方案是天鵝想到較可行的方式,但是站在新人的角度會覺得這樣賓客拿到餅的效期卻是較短,更換後的內容也不是原先心理的no. 1 選項,讓原本分享喜悅的囍餅的心意頓時在心裡就打了折,

公司的作業流程瑕疵,怎麼會是要顧客來承擔?

說真的面對到這樣的處理方式讓人挺失望也挺生氣的!

                                                                                

其實前面整個挑喜餅過程也是一條有點坎坷的路,想到的餅店其實都有去詢問或試吃過

(皇樓、伊莎貝爾、金格、禮仿、義美、月之戀人、天鵝脖子街、But.)

之後有機會再分享心路歷程

說真的面對到這樣的處理方式讓人挺失望也挺生氣的!                                                                     

真的是很生氣也很無奈,也因為這件事去看到之前板上前輩分享跟天鵝的不愉快經驗,

覺得他們在客服的處理上似乎還是沒有甚麼進步!

或許我的單量小,不是一次就好幾百盒的大客戶,但是我也是很認真想讓我的賓客吃到好吃會讓人開心的喜餅啊!

                                                                                

對前輩說的 "喜餅要慎選啊!" 這句話有很深的感觸



這篇文章提到的商家...

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